Politica Di Reso E Cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Termine per richiedere resi e cambi
Linenoakliving consente ai clienti di presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
La richiesta deve essere inoltrata entro il periodo stabilito. Trascorso tale termine, non sarà più possibile garantire l’accettazione di richieste relative a resi o cambi.
2. Requisiti per l’accettazione di resi e cambi
Una richiesta di reso o cambio può essere valutata nei seguenti casi:
- Problemi relativi all’aspetto del prodotto;
- Difetti o anomalie che compromettono la qualità del prodotto;
- Presenza di odori insoliti, differenze cromatiche evidenti o altre irregolarità;
- Ricezione di un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
- Richiesta di restituzione o sostituzione per motivi personali.
Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni idonee per consentire la verifica dello stato dell’articolo.
Ogni ordine include un’etichetta di reso all’interno del pacco. Tale etichetta può essere utilizzata per semplificare le procedure di restituzione.
3. Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
- Contattarci tramite email o telefono fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
- Numero dell’ordine;
- Conferma o ricevuta del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso;
- Foto o video del prodotto, se disponibili.
-
Il nostro servizio clienti procederà alla verifica della richiesta nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e indicheremo l’indirizzo corretto per la restituzione.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la consegna presso la nostra struttura.
-
Dopo la ricezione dell’articolo, effettueremo un controllo sulle condizioni del prodotto e sulle informazioni relative alla richiesta.
Se la verifica risulterà positiva, procederemo con il rimborso secondo le modalità previste dalla nostra politica di rimborso.
4. Procedura per il cambio prodotto
Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà:
- Contattarci tramite email o telefono indicando:
- Numero dell’ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Eventuali immagini o video utili alla valutazione.
- Il nostro team esaminerà la richiesta e, dopo l’approvazione, fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.
- Il prodotto originale dovrà essere inviato all’indirizzo comunicato e dovrà essere ricevuto prima della verifica finale.
- Dopo aver verificato le condizioni dell’articolo restituito, procederemo all’invio del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere le tempistiche di consegna, si invita a consultare la Politica di Spedizione.
5. Modalità di rimborso
Dopo l’approvazione del reso e il completamento dei controlli necessari, il rimborso sarà elaborato secondo le seguenti condizioni:
Metodo di rimborso:
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, inclusi i pagamenti effettuati tramite Visa e MasterCard.
Tempi di elaborazione:
Il rimborso sarà generalmente completato entro 3-5 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici di elaborazione della banca o dell’istituto finanziario utilizzato.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della procedura.
6. Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da noi nei seguenti casi:
- Problemi estetici o difetti del prodotto;
- Problemi relativi alla qualità dell’articolo;
- Odori anomali o differenze cromatiche evidenti;
- Ricezione di un prodotto errato;
- Altre situazioni attribuibili alla nostra responsabilità.
Per richieste di reso o cambio effettuate senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Etichetta di restituzione
All’interno di ogni pacco viene fornita un’etichetta di reso per agevolare il processo di restituzione.
Il cliente deve conservare l’etichetta e utilizzarla seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti durante la procedura di reso.
8. Responsabilità relative al processo di reso
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio secondo le procedure indicate nella presente politica.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino al completamento della verifica e deve fornire informazioni complete e corrette relative alla richiesta presentata.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 22631 Colonial Pkwy #6105, Katy, TX 77449, US
Telefono: +1 (281) 620-1853
Email: team@linenoakliving.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)